元旦假期间，潮州古城百花台民俗文化综合体迎来大量游客。入口处，一座新开放的建筑迎接五湖四海旅客——百花台游客服务中心正式启用。假期里，这里人流不息，咨询声、道谢声与咖啡茶香交织，成为古城中一个温暖而活跃的节点。据统计，元旦假期期间中心累计为超过1000名中外游客提供了各类服务，不仅解决了旅途中的实际需求，更成为许多人认识潮州、感受潮州的一扇窗口。
这个崭新的服务中心，功能设置充分考虑了游客的实际需要。走进宽敞明亮的大厅，首先映入眼帘的是综合咨询服务台，这里是信息汇集的“总枢纽”，无论是探寻散落于街巷的文物古迹，还是规划合适的旅游路线，工作人员都能提供详实的解答。
考虑到游客的应急需求，中心贴心准备了基础的医疗便民药箱。走累了，游客可以在舒适的休息区坐下，用免费提供的开水润喉解渴。当然，这里也为希望深入体验潮州“慢生活”的旅客准备了更多选择：点一杯香醇的咖啡，或是在工夫茶座区品味地道的潮州工夫茶。此外，精心挑选的潮州本土特产与文创产品陈列在侧，让游客在歇脚之余，也能将一份“潮味”与创意带回家。
从免费的基础保障到付费的深度体验，服务中心旨在满足不同人群的需求，让服务更具质感与温度。
游客服务的温度，还体现在人与人之间的互动中，服务中心工作人员蔡雯瑾对此感触颇深。她与同事们在上岗前经历了系统的岗前培训，从服务中心布置阶段就参与其中，对这里的每一个角落、每一项服务内容都了然于心。这个元旦，她深刻感受到游客的热情与信赖。
“很多游客一进门就来咨询潮州各个文旅点位怎么走、路线怎么安排最合理，我们都尽力提供最周到的建议。”令她印象深刻的是，一位德国游客前来咨询，不仅询问旅游线路，还表示他遇到消费支付上的一些问题。服务中心工作人员耐心解答，并为他提供了兑换人民币以便在旅途中消费的实用建议，这位德国游客最终满意而归。
据百花台游客服务中心负责人介绍，为进一步提升游客体验，服务中心已在筹划推出更加丰富、专业的导游讲解服务。未来，将致力于从“信息站”和“休息站”，升级为更深度的“文化体验入口”，让每一位走进百花台的游客，都能带着对潮州文化更真切的理解和更美好的记忆离开。
撰文：陈锦煌
【作者】 陈锦煌
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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